Patent für Lauschangriff auf Mitarbeiter und Kunden

Man glaubt es nicht, worauf man alles ein Patent anmelden kann - Walmart hat eine akustische Überwachung des Kassenbereichs in seinen Supermärkten zum Patent angemeldet. Damit soll die Effizienz der Mitarbeiter gemessen und bewertet werden. Das Maß ist die Zufriedenheit der Kunden, die natürlich gleich mit erfasst werden.

Das Patent "Listening to the frontend", Patent US 10.020.004 B2, wurde im April 2017 eingereicht. Was tut "das Patent" und was gehört dazu?

• Audiosensoren in der Nähe der Kassen,
• schneiden sämtliche anfallenden Geräusche und Gespräche mit,
• das Piepen des Warenscanners an einer Kasse und das Rascheln der Tüten beim Verpacken signalisieren die Geschwindigkeit der Arbeit,
• Analyse der Gespräche zwischen Kunden und Kassierern sowie zwischen Kunden untereinander signalisieren Kundenzufriedenheit,

Zusammen mit den Daten der Kasse kann ein vollständiges Leistungsprofil der beschäftigen erzeugt werden. Walmart ist überzeugt, dass sie auch weiterhin mit den eigenen Mitarbeitern gut auskommen. Diese hätten auch keine Einwände gegen den Einsatz von  Hilfsroboter (Cobots) in bisher 50 Läden.

Fraglich ist ob die Kundschaft mit solchen Überwachungstechniken einverstanden ist. In Deutschland hatte die Supermarktkette Real einen Versuch mit personalisierter Werbung samt Gesichtsscan an den Kassen 2017 ziemlich schnell wieder eingestellt.

Mehr dazu bei https://www.heise.de/newsticker/meldung/Walmart-erhaelt-Patent-fuer-Lauschangriff-auf-Mitarbeiter-und-Kunden-4110442.html

Kommentar

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